Política de Devolução e Troca

Bem-vindo(a) à página de Devolução e Troca do Guia da Educação!

Nosso compromisso é garantir sua satisfação total. Caso precise devolver ou trocar algum produto digital adquirido em nosso site, confira abaixo as regras e procedimentos.


1. Condições para Devolução

  • Aceitamos devoluções de produtos digitais (ex.: planos de aula e atividades) em até 7 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Para ser elegível à devolução, o produto não deve ter sido amplamente utilizado ou compartilhado.

Importante: Por se tratar de produtos digitais, não é necessário envio físico. O reembolso será processado após a análise da solicitação.


2. Condições para Troca

  • Trocas podem ser solicitadas caso o produto adquirido apresente algum erro técnico ou não esteja de acordo com a descrição.
  • Você pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após a compra.
  • No caso de trocas, disponibilizaremos um produto substituto ou a versão corrigida sem custos adicionais.

3. Procedimento para Solicitação de Devolução ou Troca

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail suporte@guiadaeducacao.com.
  2. Informe os seguintes dados na solicitação:
    • Nome completo;
    • E-mail usado na compra;
    • Número do pedido;
    • Motivo da devolução ou troca (inclua detalhes, se possível).
  3. Nossa equipe irá analisar o caso e responder em até 2 dias úteis com os próximos passos.

4. Reembolso

  • Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação.
  • O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
  • Caso tenha usado cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas subsequentes, conforme a política da operadora do cartão.

5. Dúvidas Frequentes

Posso cancelar minha compra após 7 dias?

  • Infelizmente, após o prazo de 7 dias corridos, não conseguimos realizar devoluções ou trocas.

O que acontece se o produto digital apresentar erro?

  • Corrigiremos o problema imediatamente e forneceremos a versão atualizada, sem custos adicionais.

Como acompanho minha solicitação de devolução?

  • Todas as atualizações serão enviadas para o e-mail informado no momento do contato.

6. Contato

Estamos aqui para ajudar! Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@guiadaeducacao.com para qualquer dúvida ou suporte adicional.


Agradecemos por confiar no Guia da Educação. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura e satisfatória para todos os nossos clientes!

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