Política de Devolução e Troca
Bem-vindo(a) à página de Devolução e Troca do Guia da Educação!
Nosso compromisso é garantir sua satisfação total. Caso precise devolver ou trocar algum produto digital adquirido em nosso site, confira abaixo as regras e procedimentos.
1. Condições para Devolução
- Aceitamos devoluções de produtos digitais (ex.: planos de aula e atividades) em até 7 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Para ser elegível à devolução, o produto não deve ter sido amplamente utilizado ou compartilhado.
Importante: Por se tratar de produtos digitais, não é necessário envio físico. O reembolso será processado após a análise da solicitação.
2. Condições para Troca
- Trocas podem ser solicitadas caso o produto adquirido apresente algum erro técnico ou não esteja de acordo com a descrição.
- Você pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após a compra.
- No caso de trocas, disponibilizaremos um produto substituto ou a versão corrigida sem custos adicionais.
3. Procedimento para Solicitação de Devolução ou Troca
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail suporte@guiadaeducacao.com.
- Informe os seguintes dados na solicitação:
- Nome completo;
- E-mail usado na compra;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução ou troca (inclua detalhes, se possível).
- Nossa equipe irá analisar o caso e responder em até 2 dias úteis com os próximos passos.
4. Reembolso
- Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação.
- O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
- Caso tenha usado cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas subsequentes, conforme a política da operadora do cartão.
5. Dúvidas Frequentes
Posso cancelar minha compra após 7 dias?
- Infelizmente, após o prazo de 7 dias corridos, não conseguimos realizar devoluções ou trocas.
O que acontece se o produto digital apresentar erro?
- Corrigiremos o problema imediatamente e forneceremos a versão atualizada, sem custos adicionais.
Como acompanho minha solicitação de devolução?
- Todas as atualizações serão enviadas para o e-mail informado no momento do contato.
6. Contato
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@guiadaeducacao.com para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Agradecemos por confiar no Guia da Educação. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura e satisfatória para todos os nossos clientes!